Cuadrante Mágico de Gartner ITSSM 2014

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Cuadrante Mágico de Gartner IT Service Support Management Q3 2014

 

El pasado mes de agosto la prestigiosa consultora Gartner, experta en investigación de las Tecnologías de la Información, presentó su cuadrante mágico para soluciones de Gestión de Servicios de TI (ITSSM, IT Service Support Management) 2014. La Gestión de Servicios TI (ITSSM), alinea los servicios de TI con las necesidades de la empresa, a través de herramientas ITSSM que contribuyen a automatizar las tareas y flujos de trabajo asociados a la gestión y prestación de servicios de TI.

 

El “Cuadrante Mágico” de Gartner 2014 presenta una selección de los principales proveedores de herramientas ITSSM basado en el grado de funcionalidad de sus soluciones, recogiendo únicamente a aquellos cuyas soluciones son fáciles de usar. Su distribución en el cuadrante, viene definido por dos criterios: la capacidad de ejecución (producto/servicio, su oferta, ejecución de ventas, marketing, experiencia del cliente) y la amplitud de visión (conocimiento del mercado, estrategias de marketing, ventas, geográfica y producto, modelo de negocio, innovación).

 

De las soluciones evaluadas por Gartner, se recogen entre ellas algunas soluciones con las que actualmente trabajamos en PMOpartners: ServiceNow, BMC Remedyforce, HP Service Manager e Easyvista. Tal y como se puede observar en el siguiente gráfico extraído del informe publicado por Gartner, estas herramientas juegan un papel importante dentro del mercado, ocupando en algunos casos posiciones líderes que nos permiten ofrecer a nuestros clientes soluciones innovadoras de gran calidad.

 

Cuadrante de Gartner

Fuente: Gartner (Agosto 2014)

 

Analizando más al detalle el cuadrante, en el cuadro superior derecho, ocupando la posición “líderes”, se encuentra ServiceNow y BMC Software. Ambas avanzan respecto al informe Gartner 2013, donde ocupaban un lugar dentro del cuadrante de “competidores”. Este cambio se debe a la mejora de la amplitud de visión de ambas soluciones (mejor conocimiento del mercado), y al incremento de su capacidad de ejecución (aumento de su presencia en el mercado, mayor grado de comercialización).

 

ServiceNow, ocupa la primera posición dentro del cuadrante, tanto en amplitud de visión como en capacidad de ejecución. Gartner destaca de ServiceNow, la alta disponibilidad de su arquitectura en el modo SaaS, que facilita la implantación a sus clientes.En segundo lugar, Gartner sitúa aBMC Software, destacando de este proveedor suexcelente calidad en la gestión de operaciones IT y su gran capacidad de adaptación, que le permite trabajar integrando el resto de su cartera de productos con sus soluciones ITSSM pudiendo dirigirse a otros segmentos del mercado.

 

Dentro del cuadrante “nichos” aparecen varias soluciones, entre las que están algunas con las que PMOpartners mantiene una estrecha relación: HP (Service Manager) y EasyVista. Ambos conservan su posición en el cuadrante inferior izquierdo con respecto al informe del año pasado, si bien es cierto, que su conocimiento del mercado y su grado de innovación han contribuido a que hoy se sitúen por delante de otros proveedores como ManageEngine, SysAid Technologies, Topdesk y Hornbill.

 

En el caso de EasyVista, ese cambio en su posición guarda una estrecha relación con la naturaleza propia de la herramienta. Gartner la sitúa entre los productos más asequibles y fáciles de usar dentro de las soluciones ITSSM.

 

En la misma línea, Gartner considera HP como una solución versátil de calidad, que permite a sus clientes mejorar áreas de gestión de incidencias y gestión del conocimiento, a diferencia de otras herramientas del mercado ITSSM.

 

Soluciones todas ellas de ITSSM, que como hemos podido observar a través del análisis del presente cuadrante mágico de Gartner, y en comparación con el último informe de 2013, han evolucionado en algunos casos hacia una posición líder que les permite estar a la cabeza de las soluciones ITSSM.