Cuadrante Mágico de Gartner IT Service Support Management

Informes

La consultora Gartner, experta en investigación de las Tecnologías de la Información, presentó el pasado agosto su cuadrante mágico para soluciones ITSSM 2013 (IT Service Support Management).

 

El Gartner ITSSM (Apoyo a la Gestión de Servicios TI) surge de las cenizas del discontinuado Gartner Service Desk MQ, con herramientas ITSSM que van más allá de las herramientas básicas de service desk, proporcionando módulos de automatización y de gobernanza y con capacidades para gestionar incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio a lo largo de su ciclo de vida a un ritmo más eficiente y eficaz.

 

El Cuadrante Mágico proporciona una representación gráfica de los proveedores líderes ITSSM en función de su desempeño en cuanto a su amplitud de visión (comprensión y respuesta a requerimientos futuros del mercado, estrategia de marketing y  estrategia de venta y de producto, modelo de negocio, innovación y estrategia geográfica) y capacidad de ejecución (producto / servicio, viabilidad general, ejecución de ventas, comercialización y ejecución de la experiencia del cliente). Se ha evaluado la funcionalidad, incluyendo los siguientes procesos mínimos:

 

  • Gestión de incidentes IT.
  • Gestión de problemas.
  • Gestión de peticiones (request management).
  • Gestión de cambios.
  • Gestión de conocimiento
  • Gestión de releases.
  • Reporting del soporte de servicio IT.
  • Capacidad de auto- servicio (Self Service).
  • Gestión de acuerdos de nivel de servicio.

 

Sólo los proveedores que cumplen con la funcionalidad de procesos ITSSM, modelos de licenciamiento, funciones de movilidad, requisitos de ingresos anuales y proporcionan referencias de clientes cualificados, están presentes.

 

En PMOpartners hemos realizado un profundo análisis de mercado y tenemos un amplio conocimiento del segmento, ayudando a nuestros clientes a implantar un  modelo de gestión y gobernabilidad IT orientado a servicios (SMO) dentro de sus organizaciones que facilite una mayor alineación estratégica, una mejor adaptabilidad e integración entre IT y negocio, así como una mejor comunicación.

 

Como resultado, y mediante el uso de herramientas ITSSM, incrementará la madurez del proceso de gestión de servicios de su compañía y obtendrá una creciente satisfacción de sus clientes finales, aumentando la calidad y eficiencia en los servicios prestados así como la aportación de valor y visibilidad.

 

De las 13 soluciones de los proveedores evaluados por Gartner, en PMOpartners trabajamos más estrechamente con Servicenow, BMC Remedyforce, HP Service Manager e Easyvista, teniendo partnerships o relaciones fluidas con estos fabricantes. A continuación destacamos lo que el informe publica sobre ellas:

 

2013 Gartner ITSSM

 

 

En la parte de competidores, aparece ServiceNow (evaluada la release Berlin) con la mejor capacidad de ejecución y como la segunda mejor posicionada sobre la amplitud de visión (después de BMC). Servicenow ofrece en modo SaaS una arquitectura e instancias de alta disponibilidad, con una red de socios en rápida expansión que permite implantar el producto de forma rápida.

 

Como nicho encontramos al resto de soluciones, donde nuestros partners Easyvista (con su versión 2012) y HP (Service Manager 9.31), muestran fortalezas en áreas particulares de ITSSM.

 

Sobre Easyvista, Gartner destaca su facilidad de instalación, configuración y personalización así como su facilidad de integración con otros fabricantes y productos, además de ofrecer ambas alternativas o modos de licenciamiento SaaS y On Premise.

 

En cuanto a HP Service Manager (ofrecido en modo On Premise), cabe destacar su integración con la completa suite de operaciones de HP (IT Asset Management, IT Service Catalog, CMDB, etc) así como las capacidades de implementación e integración por todo el mundo a través de los servicios técnicos y profesionales ofrecidos. Debido a que sólo un pequeño porcentaje de las organizaciones han alcanzado el nivel de madurez 3 I& de ITSIO (ITScore for Infrastructure and Operations), la adopción de herramientas ITSSM será lenta. Sin embargo, la función del Service Desk de TI continúa creciendo y madurando dando lugar a la aparición de estas herramientas de mercado ITSSM donde, los criterios de selección de productos están más centrados en permitir a la herramienta evolucionar al mismo ritmo que las nuevas tecnologías y las demandas de los usuarios.

 

En el próximo análisis ITSSM de Gartner que será publicado en el Q3 de 2014, podremos ver esta evolución.

 

Si necesitáis más información sobre alguna de nuestras soluciones no dejéis de visitar nuestra web o contactar con nosotros para una mayor información sobre las mismas.

MQ Gartner para Herramientas PPM dentro del marco IT

Informes

gartner logoDesde hace varios años venimos analizando el Magic Quadrant del Informe Gartner a nivel global para ayudarnos a clasificar las herramientas de Gestión de Proyectos.

 

Gartner analiza las herramientas PPM siempre desde un marco de IT  y las define como un proceso de entendimiento entre la estrategia y el modelo de gestión de los proyectos. Ésta es la razón por la cual Gartner considera básico y primordial que la funcionalidad de las herramientas PPM evaluadas, tengan su foco en la visión de Portfolio y no en los detalles técnicos de los procesos específicos de IT.

Cada vez con más frecuencia, nos encontramos con que los jefes de proyecto específicos de desarrollo de aplicaciones gestionan la parte financiera/económica de los proyectos.

  • Presupuesto del proyecto
  • Seguimiento de la facturación a los proveedores
  • Seguimiento de los costes
  • Monitorización de los desvíos presupuestarios

Por este motivo, nos encontramos un MQ que posiciona mejor aquellas herramientas que favorecen la autonomía por parte de los jefes de proyecto para manejar todas las funcionalidades de la herramienta, no sólo la planificación.

Por ejemplo: una de las funcionalidades más demandadas recientemente, es la gestión de la capacidad de los recursos en las herramientas PPM.

  • Definir roles personalizados
  • Establecer habilidades a los recursos
  • Solicitar perfiles para realizar una estimación de la capacidad
  • Realizar diferentes escenarios de ocupación de los recursos
  • Consultar la ocupación planificada de un recurso en toda la organización y no solo en un proyecto concreto

Por otro lado, la creciente ola de externalización de los servicios, aplicaciones e incluso infraestructura, hace que muchas herramientas potentes y tradicionalmente herramientas de instalación tradicional, estén presentando la versión Cloud de sus productos.

En el Gartner vemos una separación en dos MQ: aquellas herramientas de instalación tradicional u on premise y aquellas que son SaaS o cloud-based.

 

Magic quadrant for IT Cloud-Based  IT PPM 

 

Magic quadrant for IT Cloud-Based  IT PPM

En el cuadro superior podemos encontrar las herramientas SaaS incluidas en el prestigioso informe.

Dentro del cuadrante de los líderes nos encontramos Innotas, Daptiv y Oracle-Instantis.

De este cuadrante destaca:

  • La cobertura total de los requisitos de IT PPM.
  • Funcionalidad robusta y extensa especialmente para dentro del departamento IT.
  • Profundiza en el núcleo de la funcionalidad IT como el análisis de la demanda, planificación avanzada…

Este punto es el que distingue con mayor claridad al cuadrante de líderes.

Magic Quadrant for Integrated IT Portfolio Analysis Applications

Este cuadrante se corresponde con las herramientas de plataforma tradicional Onsite.

Magic Quadrant for Integrated IT Portfolio Analysis Applications

 

Dentro de los líderes nos encontramos a Soft AG, CA Technologies y Planview.

 

De este cuadrante destaca:

  • La capacidad de integración de la funcionalidad dentro de la misma aplicación. Por ejemplo la visión agregada de los costes y recursos.
  • La visión global top-down para manejar portfolios y facilitar la toma de decisiones.
  • Las funciones nativas implementadas sobre la versión nativa de la herramienta.

HP Agile Manager y SpiraTeam presentes en el MQ ADLM de Gartner (Nov 13)

Informes, Noticias

gartner logo

El prestigioso analista especializado Gartner, experto en investigación de las Tecnologías de la Información, nos presenta su cuadrante mágico para soluciones ADLM (Application Development Life Cycle Management).

Este mercado de herramientas surge a partir de la necesidad de cubrir los procesos de planificación de actividades de desarrollo SDLC (Software Development Life Cycle), junto con procesos de gestión de ciclo de vida de aplicativos ALM (Application Life Cycle Management).

Así nacen los productos ADLM, focalizados en el gobierno de las actividades de desarrollo del ciclo de vida del Software . El estudio nos indica que es un mercado cambiante que seguirá evolucionando, para el que se prevé un crecimiento de entre un 5 % o un 7% anual hasta 2016.

Estas soluciones incluyen los siguientes procesos:

  • Definición y gestión de requisitos de desarrollo.
  • Gestión de la configuración y del cambio (SCCM) (funcionalidades que permiten el versionado de código y  la historificación de los datos).
  • Planificación de proyectos de software orientado a metodologías ágiles de desarrollo.
  • Gestión de elementos de trabajo (Work Items).
  • Gestión de calidad, incluyendo definición y gestión de pruebas y defectos.

Estas herramientas se caracterizan también por su fácil integración entre ellas y con otras soluciones de desarrollo de software, ya sean compiladores de código, herramientas de versionado o de automatización de integración continua.

En este informe se estudian un total de 16 aplicaciones que cumplen los requisitos definidos por Gartner para pertenecer a este mercado.

gartner ADLM

En PMOpartners estamos en contacto con las nuevas tendencias y variaciones del mercado y, desde nuestra experiencia en gestión de calidad y nuestro conocimiento de las mejores herramientas, ayudamos a nuestros clientes a gestionar sus proyectos de desarrollo de forma eficiente y a obtener un software de calidad. Actualmente, trabajamos con dos herramientas presentes en este cuadrante mágico de Gartner y querríamos destacar lo que el informe publica sobre las mismas:

HP Agile Manager

En la parte de competidores, aparece HP con su  Agile Manager que puede convertirse en una opción muy interesante según Gartner, gracias a la capacidad de captación de clientes de HP y a las funcionalidades que ofrece su nueva herramienta. HP Agile Manager ofrece sincronización con HP ALM y Quality Center (líder del mercado ALM), ofreciendo mayor visibilidad del desarrollo de las aplicaciones y las pruebas para mejorar la colaboración y el control del riesgo. 

Esperamos que estas nuevas funcionalidades impulsen ha esta herramienta hasta el liderazgo del mercado en los próximos años.

spirateamComo nicho, encontramos a nuestro Partner Inflectra con SpiraTeam, herramienta de la que Gartner destaca su simplicidad y rápida implantación, unida a un precio muy razonable. Es una herramienta ideal para pequeñas y medianas empresas que comienzan a trabajar en la gestión de la calidad del software. Lo que más resaltan los clientes que han probado SpiraTeam, es el excelente servicio técnico, tanto en la implantación como el mantenimiento del aplicativo.

En resumen, nuestras propuestas para la Gestión de Calidad en los equipos de desarrollo destacan por su capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes, por la visibilidad que ofrecen durante los procesos de desarrollo de aplicaciones y por su simplicidad, rápida implantación y coste razonable, respectivamente.

Si necesitáis más información sobre alguna de nuestras soluciones no dejéis de visitar nuestra web o contactar con nosotros para una mayor información sobre las mismas.

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ENGLISH

gartner logo

The world´s leading Information Technology research and advisory company, Gartner, presents the new Magic Quadrant for ADLM Solutions (Application Development Life Cycle Management).

This tool market arises from the need to cover the planning processes of development activities SDLC (Software Development Life Cycle), with the Application Life Cycle Management processes ALM.

So ADLM products are born focused in the software life cycle development activities. This study shows us that this is a constant changing market, that will continue to evolve, and it´s expected an annual growth between 5% and 7% until 2016.

These solutions include the following processes:

  • Definition and management of development requirements.
  • Configuration and Change management (SCCM) (features that allow code versioning and data historic register).
  • Software projects planning oriented to develop agile methodologies.
  • Work items management.
  • Quality management, including definition and testing, and defect management.

These tools are also characterized for their easy integration between them and with other solutions of software development, whether code compilers, versioning tools or continuous integration automatic.

In this report are analyzed 16 applications that meet the requirements defined by Gartner to belong to this market.

In PMOpartners we are in contact with new tendencies and market variations and, from our own experience in quality management and our knowledge of the best market tools, we help our clients to manage their development projects efficiently and to obtain quality software. Now days, we work with two tools present in this Gartner magic quadrant and we would like to highlight what this report says about them:

HP Agile Manager

In the challenger’s part, we can see HP with Agile Manager; this could become a very interesting option according to Gartner thanks to the capacity of HP to attract customers and the functionalities of their new tool, HP Agile Manager, having synchronization with HP ALM and Quality Center (ALM market leader), offering more visibility of application development and testing, to improve the collaboration and risk control.

We hope these new functionalities boost this tool to leadership during coming years.

spirateamIn Niche Players, we can find our partner Inflectra with SpiraTeam, Gartner highlight its simplicity and quick implementation, connected to a very reasonable price.

This is the perfect tool for medium and small companies that are staring to work in quality software management. The most recurrent feedback we get from our clients about SpiraTeam, is the excellent technical support, both during the implementation and application maintenance.

In Summary, our proposals for quality management for development teams stand for their adaptation capability to our client’s needs, the visibility they offer during the application development processes and their simplicity, quick implementation and reasonable cost respectively.

 If you need more information about any of our solutions, please visit our website or contact us.